Obchodní podmínky

1. Kdo jsme

Cantinoo provozuje speedlo s.r.o., se sídlem Hlaváčova 207, Zelené Předměstí, 530 02 Pardubice, IČ 08750866, DIČ CZ08750866, zapsaná v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 45000, Krajský soud v Hradci Králové (dále „provozovatel“, „my“).

Zastihnete nás na podpora@cantinoo.cz. Cokoli ohledně osobních údajů pište na privacy@cantinoo.cz.

2. Co Cantinoo dělá

Cantinoo je platforma pro společné týmové objednávky. Jedna skupinová objednávka pokrývá jednu restauraci: organizátor ji otevře, kolegové do společného košíku přidají do uzávěrky své položky, náklady se rozpočítají a objednávka odejde do restaurace jako jedna objednávka.

Fungujeme jako zprostředkovatel. Smlouva o samotném jídle vzniká mezi vámi a restaurací, která ho připravuje — restaurace je prodávající, určuje si menu i ceny, jídlo připravuje a odpovídá za ně. Naše smlouva s vámi se týká platformy: objednávání, rozpočítání a platební mechaniky, kterou poskytujeme.

Negarantujeme, že bude dostupná konkrétní restaurace, jídlo nebo čas doručení. Menu i dostupnost přicházejí od restaurací a během dne se mění.

3. Váš účet

Do některých objednávek se dá vstoupit jako host přes pozvánkový odkaz. Na všechno ostatní potřebujete účet. Přihlašovací údaje si nechte pro sebe — cokoli se přes váš účet stane, považujeme za vaše jednání.

Pokud váš zaměstnavatel připojil vaši firmu k Cantinoo, může být váš účet k této firmě navázaný. Zaměstnavatel pak vidí objednávky, které pod firmou zadáte, a částky, které hradí, může nastavovat limity čerpání a platit fakturou nebo srážkou ze mzdy. Vaše heslo zaměstnavatel nevidí nikdy.

Pro zadávání objednávek vám musí být 18 let, nebo potřebujete souhlas zákonného zástupce. Účet můžete kdykoli smazat v nastavení profilu; některé záznamy musíme držet déle kvůli účetnictví, jak popisují Zásady ochrany soukromí.

4. Jak vzniká objednávka

• Organizátor založí skupinovou objednávku pro restauraci a nastaví čas uzávěrky.
• Účastníci přidávají položky do společného košíku až do uzávěrky. Do té doby jdou položky měnit i odebírat.
• Po uzávěrce se objednávka uzavře, rozpočítání nákladů se zafixuje a každý účastník zaplatí svůj podíl.
• Jakmile zaplatí všichni, objednávka odejde do restaurace. Tím okamžikem vzniká kupní smlouva s restaurací.

Dokud objednávka není odeslána, může ji organizátor ještě zrušit. Po odeslání je v rukou restaurace — viz oddíl 7.

5. Ceny a poplatky

Celková částka se skládá z ceny položek, případného poplatku za doručení účtovaného restaurací a našeho servisního poplatku za provoz platformy. Všechny částky vidíte včetně DPH ještě před zaplacením. Servisní poplatek se dělí mezi účastníky skupinové objednávky a je vidět v rozpisu nákladů.

Konečnou částku vidíte před potvrzením platby. Pokud se cena změní mezi okamžikem, kdy položku přidáte, a okamžikem uzavření objednávky, platí částka zobrazená při platbě.

6. Platba

Platby kartou zpracovává Adyen. Celé číslo vaší karty nikdy nevidíme ani neukládáme — dostaneme jen referenci transakce a výsledek. Částku vybíráme jménem restaurace a přeposíláme jí ji; náš servisní poplatek zůstává nám.

Pokud to zaměstnavatel povolil, může být část vašeho podílu nebo celý podíl pokrytý zaměstnaneckým benefitem, případně se váš podíl zaplatí firemní fakturou či srážkou ze mzdy místo kartou. Co máte k dispozici, uvidíte na platební obrazovce před potvrzením.

7. Zrušení, reklamace a vrácení peněz

Protože se jídlo připravuje na míru a rychle se kazí, nelze od koupě odstoupit poté, co byla objednávka odeslána do restaurace. Vyplývá to z výjimek ze čtrnáctidenního práva na odstoupení v občanském zákoníku pro zboží podléhající rychlé zkáze a pro zboží upravené podle přání spotřebitele.

Pokud je něco špatně s jídlem — chybějící položky, jiné jídlo, kvalita — prodávajícím je restaurace a reklamaci řeší ona. Obraťte se přímo na restauraci, nebo napište nám a my ji předáme a pomůžeme vám to vyřešit.

Pokud je chyba na naší straně — stržili jsme platbu dvakrát, rozpočítání je špatně, objednávka do restaurace nedorazila — je to na nás. Napište na podpora@cantinoo.cz a prověříme to a vrátíme vám, co jsme vybrali neprávem.

8. Férové používání služby

Nepoužívejte Cantinoo k zadávání falešných objednávek, k narušování nebo zkoušení služby, k jejímu scrapování ani k přístupu do skupinových objednávek, do kterých jste nebyli pozváni. Takový účet můžeme pozastavit. Pozvánkové odkazy patří lidem, se kterými je organizátor sdílí.

9. Naše odpovědnost

Odpovídáme za to, že platforma funguje, jak je popsáno. Neodpovídáme za samotné jídlo, za otevírací dobu restaurace ani časy doručení, ani za to, co se zaměstnavatel rozhodne hradit. Nic tady neomezuje odpovědnost, kterou omezit nelze — včetně odpovědnosti za škodu způsobenou úmyslně, hrubou nedbalostí nebo na zdraví.

Služba může být nedostupná kvůli údržbě nebo z důvodů mimo naši kontrolu. Snažíme se, aby taková okna byla krátká a mimo dobu oběda.

10. Změny podmínek

Podmínky můžeme aktualizovat — třeba když se změní služba nebo zákon. Aktuální verze je vždy na této stránce i s datem účinnosti. Pokud se vás změna podstatně dotkne, dáme vám vědět v aplikaci nebo e-mailem ještě před její účinností. Už zadané objednávky se řídí podmínkami platnými v době zadání.

11. Rozhodné právo a spory

Tyto podmínky se řídí českým právem. Jste-li spotřebitel, nepřipravuje vás to o ochranu, kterou vám dávají kogentní předpisy země, kde žijete.

Problém raději vyřešíme napřímo, tak nám nejdřív napište. Pokud se nedohodneme, může se spotřebitel obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce . Řešení takového sporu je bezplatné.

12. Osobní údaje

Jak nakládáme s vašimi osobními údaji, popisují naše Zásady ochrany soukromí, srozumitelné shrnutí najdete na stránce GDPR a vaše data.